返金ポリシー

 

当店では、衛生・品質管理の観点から、食品という商品の性質上、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

【不良品・配送中の破損・誤発送の場合】

万が一、次のような場合は、商品到着後7日以内にメール（shopmaster_matcha@hohoku.com）にてご連絡ください。良品との交換、または返金にて対応いたします。この場合の送料は当店が負担いたします。

　・商品に破損・汚損があった場合
　・注文した商品と異なる商品が届いた場合
　・品質に明らかな不具合があった場合

ご連絡の際は、注文番号・お届け商品の状態がわかる写真を添えていただくとスムーズです。

【返品・交換をお受けできない場合】

次の場合は、返品・交換をお受けできません。

　・お客様都合（イメージ違い・誤注文・味の好み等）による返品・交換
　・一度開封・使用された商品
　・お客様の責任で破損・汚損が生じた商品
　・商品到着後8日以上経過した商品

【返金について】

返金は、原則としてご注文時のお支払い方法に準じた方法で行います。クレジットカードの場合はカード会社経由での返金、銀行振込の場合は指定口座へのお振込みとなります（振込手数料は当店負担）。返金時期は、状況確認後30日前後を目安とします。